Política de devoluciones y reembolsos

En Alimentos SNOB (SIPIA S.A.) elaboramos conservas alimenticias bajo estrictas normas de calidad. Si algo no llega como esperabas, queremos resolverlo. Esta política explica en qué casos aceptamos devoluciones, cómo solicitarlas y cómo se realizan los reembolsos.

Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, con entrega zonificada y programada de 24 a 72 horas en la ciudad de Quito y sus valles.

Casos en los que aceptamos la devolución

• Producto con defecto de fábrica: envase dañado, sello roto o contenido en mal estado.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto equivocado o cantidad distinta a la del pedido.
• Producto entregado con fecha de vencimiento cumplida o próxima a cumplirse.

Casos en los que no aplica

Por tratarse de productos alimenticios, y para proteger la salud de nuestros consumidores, no podemos recibir de vuelta:

• Productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo que presenten un defecto.
• Productos que no fueron conservados según las indicaciones del envase después de la entrega.
• Productos comprados en otros puntos de venta. En ese caso la gestión corresponde al establecimiento donde se realizó la compra.

Plazo para reportar

Para daños visibles, envases golpeados o errores en el pedido, cuentas con 48 horas desde la entrega para reportarlo. En el caso de defectos de fábrica que no son visibles al recibir el producto, puedes reportarlo mientras el producto se encuentre dentro de su fecha de vencimiento.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al (593 2) 389-5615 o al correo info@alimentossnob.com.
2. Indica tu número de pedido y el producto afectado.
3. Adjunta fotografías del producto y del envase, incluyendo el lote y la fecha de vencimiento.

Nuestro equipo revisa cada caso y te responde con la solución. No envíes el producto de vuelta antes de que confirmemos la gestión.

Cómo se resuelve

Según el caso y tu preferencia, la solución puede ser la reposición del producto en la siguiente entrega programada o el reembolso del valor pagado.

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio con el que se pagó el pedido:

• Transferencia bancaria: acreditación a la cuenta desde la que se realizó el pago.
• Tarjeta de crédito o débito: reverso a través de la pasarela de pagos. El tiempo de acreditación depende de la entidad emisora.
• Contra entrega en efectivo: acordamos contigo la forma de devolución del valor.

Costos de envío

Cuando la devolución se origina en un error nuestro o en un producto defectuoso, el costo de envío corre por cuenta de Alimentos SNOB.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o por correo indicando el número de pedido.

Contacto

Alimentos SNOB (SIPIA S.A.)
Puembo, Vía Interoceánica Km. 21, Quito – Ecuador
Teléfono: (593 2) 389-5615
Correo: info@alimentossnob.com